淺談保安員社會地位現狀

隨著市場經濟的發展，人民群眾對安保形式有了新要求和新標準，作 為尚處于成長階段的保安行業來說， 迎來了巨大的挑戰和機遇，然而，保安行業自身還存在一些問題有待于探索和解決。下面，本人就保安行業社會地位不高的問題，從現狀、原因、 對策等方面談點粗淺看法。

保安行業社會地位的現狀

提到保安，人們往往會認為：保安就是一個看門的，維持一下秩序，或是街道小區轉一轉，一來沒什么技術，二來沒有什么前途，在職業競爭 中沒有太大的優勢，這在無形中形成 了保安職業“三低”，即：行業認知度低、職業認可度低、崗位吸引力低。 特別是在日常保安服務工作中，當保安員正當行使自己的工作職責時，往往會受到一些人的歧視，不理解、不配合、不支持，甚至惡語相加，嚴重打擊了保安員的工作積極性和自尊心。

當前，保安行業發展中出現的“人難招、人難留”的老大難問題，保安隊伍素質整體不高的問題，保安隊伍流失率高的問題，保安行業科技創新能力不強等問題，根本癥結就在于保安行業的社會地位低，就是說形成 了“保安社會地位不高擋住了高素 質人才，高素質人才缺失影響了服務質量，服務質量降低影響了社會認可度”的不利發展怪圈。

保安行業社會地位低的主要原因

保安社會認知度不高的原因是 多方面的，一是個別保安隊員自身原因。由于保安員多來自農村、城市待業青年、失業人員及退伍軍人，其中初、高中文化程度者占到了80%以 上，他們在文化、心理、綜合素質等方面與大學生存在巨大的差異，對保安業務知識的接收多少也存在一定的差異，導致在保安服務中出現個別人 員服務意識不強、個人形象不佳、處 理事情簡單、不靈活等影響服務質量的行為；二是非正規保安人員的原 因。一些單位自招、自建了自己的保 安隊伍，對外也統一稱為“保安”，這些自招、自建，甚至部分“非正規保 安”在保安服務過程中，出現了一些 不良行為和暴力事件，對保安職業造成了嚴重的負面影響，使社會各界對 保安行業產生了錯誤認識；三是個別負面新聞造成的輿論影響。保安行業作為新興的服務行業，不可避免地會出現種種問題，一些新聞媒體只關 注保安的負面新聞，不加區分地將物業安保人員、自招保安員和非正規保安人員統稱為“保安”，使得群眾分不 清、看不明，形成錯誤的認識，造成不好的社會輿論環境；四是保安行業文化建設力度不夠。保安行業發展過 程中，各地保安企業積極建設自己的企業文化，提出了各種各樣的服務口號、服務理念，具有很強的地方特點，可謂是“百花齊放、百家爭鳴”，但是， 長期以來整個保安行業沒有形成統 一、鮮明，具有自身特色和特點的行業文化理念，造成社會認知度不強， 沒有在人們心中留下深刻的印象。

解決保安行業社會地位低的應對措施

保安行業要想徹底轉變社會各界對保安職業的陳舊認識，實現行業的穩步發展，就要樹立“以素質贏客戶、以素質贏市場、以素質贏信譽、以 素質提認知”的發展思路，只有取信于民，服務于民，才能得到人民群眾的支持和關心，才能徹底消除保安行業認同 率、吸引力低的癥結。要想達到這個目的，就要抓好“三個方面”的工作：

首先，抓起保安隊伍素質建設。周永康同志曾提出“要嚴字當頭”的隊伍建設要求，這是對我們提出的具體要求，因此，在提升保安隊伍素 質方面，我們要切實落實好“四個嚴格”。一是嚴格人員進入。在保安服 務工作中，盡管降低了人員招錄標準，但政治法紀標準不能降低，要始 終嚴把進人關，積極與治安管理部門配合，認真做好新人保安人員信息采集、比對、建檔工作，對于不合格人員 一律予以清除。二是嚴格人員培訓。 堅持抓好保安員崗前培訓、在崗輪訓和春、冬訓等練兵活動，強化保安員 綜合能力培訓，落實培訓考核制度， 打好保安員服務基礎。三是嚴格日常管理。在保安管理工作中，貫徹落 實“四級”管理模式，定期召開工作 匯報會、基層工作點評會，并通過實 地客戶回訪，時時掌握基層一線工作 動態和信息，將每一個崗點納入管理 體系中，強化保安日常管理覆蓋面。 四是嚴格服務督察。日常服務中，加大保安服務督察力度，通過開展定期查崗、不定期抽查、隨機暗查等方式， 及時發現并制止損害行業形象、危害 人民群眾和服務客戶安全的隱患發生。同時，嚴格落實服務獎罰制度，真正做到獎優罰劣、獎勤罰懶，有效提高保安隊伍的工作責任心和積極性。

其次，抓好保安社會責任執行力建設。目前，我國社會經濟正處于轉型期，一些影響社會穩定的因素逐漸 增多，這就要求保安行業在服務過程中，充分發揮好“三大職能”，增強社 會的影響力。一是發揮保安服務社 會參與職能。隨著保安行業的不斷 發展，保安服務方式由人防、技防、押運三大基礎服務，逐步擴展到物防、 犬防、特保、校園安保等服務新領域。 保安服務參與社會活動的頻率和領 域進一步增多、變廣，各種豐富多彩 的文藝晚會，以及搶險救災現場等， 都能看到保安員執勤忙碌的身影。 特別是在舉世矚目的北京奧運會、上海世博會上，保安員充分發揮了社會 參與職能，生動展示了保安形象，有 力保護了人民群眾的利益，維護了社 會和諧穩定；二是發揮保安輔警協警 職能。保安服務已覆蓋了社會的各 個角落，成為公安工作的重要補充和 延伸。在日常服務中，我們保安員要清楚地認識到保安服務工作關系到 一個家庭、一個小區、一個企業、一個 行業，乃至社會經濟建設的穩定和安全，這就要求保安員以更加飽滿的熱 情投身到保安服務工作中，更好地發 揮輔警協警職能，進一步增強人民群 眾的安全感；三是發揮保安服務預防 職能。保安服務的職責之一就是預防各種治安案事件的發生，保護人民 群眾和客戶的生命財產安全。在服務中，保安人員應對所服務范圍內可能出現的安全隱患、可疑人員等信息及時進行收集、分析、判斷，并上報公 安機關，為公安機關打擊制止治安案事件提供可靠的信息支持。同時，積極推行人防、技防、出警聯動，建立立 體式的安保服務網絡，增強保安服務預防作用。

其三，抓好保安行業認知度建設。保安社會地位偏低，行業認知度低、吸引力缺乏，在一定程度上影響 了保安行業的健康穩定發展，轉變保安認知度低的現狀，要落實好“三 個加強”。一是加強保安服務市場整治?！侗０卜展芾項l例》的實施， 各種形式的保安組織參與到保安行業中來，加劇了市場競爭。這就需要 保安監管部門按照條例的規定和要 求，加大保安行業監督管理力度，落 實監管職責，提升監管效率，依法整治取締社會上出現的非法保安組織，制止不良保安行為，減少事件的負面 影響，同時，嚴格落實保安從業單位 備案制度，嚴厲打擊惡性競爭、超范圍服務等行為，進一步規范保安服務 發展市場，建立統一、規范、公平、合 法的保安服務市場；二是加強保安行業宣傳報道。保安行業要積極爭取新聞媒體的支持，充分利用報紙、電 視、廣播、網絡等多種媒體形式，大力 宣傳保安企業發展、保安先進人物和典型事跡，對于保安隊伍在處置突發 事件、重大安保任務發揮的輔警協警 作用應給予大力宣傳，積極營造了解保安、認識保安、理解保安、支持保安的良好社會氛圍，提高保安行業的吸 引力和社會地位；三是加強保安行業 文化建設。良好的行業文化能夠展現全面、生動的保安形象，更能提高 行業的認知度。我們在大力倡導市 場經濟理念和現代化企業意識的過程中，要逐步建立起有保安特色的行 業理念、行業口號，提升保安行業的 自信力和自豪感。通過開展各類保 安公益活動、先進評選活動、行業文體活動等，大力營造積極向上、和諧健康的行業文化，進一步增強保安隊伍奉獻社會、為民服務的理念。通過文化展示，使社會各界和人民群眾對 保安行業有一全新認識，取得社會各 界對保安行業的關心和支持。

隨著保安服務行業法制化、職業化的發展進程，保安將在社會治安維護、客戶安全保障等方面發揮越來越重要的作用，保安行業將被社會各界進一步理解和接納。特別是國家保安員資格認證工作的推行，第一次將保安職業納入國家職業認證范 圍，大大提高了保安職業的社會地位。 2011年，由公安部、全國總工會、 共青團中央組織開展的第三屆全國保安評選表彰活動，通過新聞媒體的大量宣傳，很好地展示了保安行業的優秀形象，在社會上形成了良好的輿論氛圍。如今保安服務工作已深入 到社會的各個角落、方方面面，與人民群眾的關系更加緊密，在服務過程中，通過保安與群眾緊密配合，將逐步建立起“有事找保安、安全靠保安” 的保安新理念，徹底轉變對保安職業的認識誤區。

當前，人民群眾和社會各界對安保服務提出了新要求、新標準，這為我們保安服務業發展提供了良好機遇，保安企業應不斷創新服務方式， 深化服務內容，拓寬服務領域，在做 好保安服務業務的基礎上，開展多樣性、多元化服務，提升保安行業的知名度和影響力。我相信，明天的保安行業將有更加廣闊的發展空間和領域，可以說保安服務行業的明天是大有作為的，也是大有希望的。

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