來自日本西科姆集團保安公司的啟示

西科姆集團(SECOM Group)是聞名全球的跨國保安企業。去年，筆者在日本留學期間，有幸參觀訪問了位于日本東京的西科姆集團總部。參觀期間，詳細聽取了西科姆集團關于經營管理、業務領域、企業創新和海外拓展等方面的情況介紹，實地參觀了SECOM報警服務東京中央控制中心、客戶服務中心、開發中心、產品展示中心、IS研宄所(Intelliaent Svstem 8 L aboratorv，智能研宄所)和東京惠比壽高檔社區的SECOM保安派遣隊，所見所聞，感觸頗深。西科姆的經營理念、服務模式、產品研發、質量管理等都很有創意，給筆者留下了深刻的印象。筆者認為，在當前我國保安市場的全面放開，保安行業競爭日益激烈的形勢下，西科姆集團的許多經驗和做法值得我們認真的學習和借鑒。

西科姆集團的基本情況

西科姆保安公司成立于1962年，其創始人飯田亮先生創建了公司的前身一 一日本警備保障公司，并由東京向外輻射，逐漸承擔了日本大部分都道府縣的警備保障業務，并承擔了1961年第18屆東京奧運會的部分安全保衛工作。隨著日本經濟的迅速發展，安全防范需求的日益擴大，公司迅速發展壯大，并在東京股票交易所上市，成為日本最大的保安企業。在全球經濟一體化不斷深入的背景下，公司董事長飯田亮先生于1982年將公司名稱改為更具國際化特點的SECOM(Security Comm unication，英文意思為安全通訊），并積極向日本海外發展。截止到2013年，西科姆集團旗下共有255家公司，擁有員工49600多人，在日本、美國、堤國、澳大利亞、韓國、中國等10多個國家和地區開展了業務。西科姆在日本國內擁有企業、家庭等大約101.1萬家服務用戶，占日本60%的保安市場份額。在日本以外的國家有大約有501萬家服務用戶。2013年集團 的總營業額為99.6億美元，營業利潤 為23.99億美元，公司的規模和效益十分可觀，成為世界著名的保安企業之一。

西科姆集團的主要經營特點

一、企業理念：西科姆的企業理念包括“有利于社會”、“不斷創新”、“有困難找SECOM”和努力構筑“社會系統產業”。其中，“社會系統產業”的理念獨具創新，豐富了安全防范服務領域的內涵與外延。西科姆集團把構筑安全、便捷的社會，努力消除社會不安因素作為企業的宗旨和目標，提出了創建“社會系統產業”這個全新的經營理念。西科姆“社會系統產業”的具體含義是以安全防范事業為核心，以公司的信息通訊網絡為基礎，同時發展醫療、損害保險、信息、地理信息、教育等服務，并進行整合，作為一個整體的服務系統提供給客戶。具體來說，西科姆追求的目標就是：當人們感到不安或陷入困境時就想到西科姆。目前， 西科姆集團正致力于構筑“社會系統產業”的發展戰略，為實現一個完全為社會和人們所信任的企業而不斷努力。

二、服務領域：在創建“社會系統產業”理念的指導下，西科姆的服務領域非常廣泛，包括安全防范事業、醫療事業、保險事業、地理信息服務事業等。其中，安全防范事業是企業的核心業務，也是企業的強項。西科姆的安全防范業務具體包括人防、技防和押運等，其技防已占安全防范業務量的80% 以上。其報警服務的一個顯著的特點，就是在世界保安行業中首創了“ 一條龍安全服務模式”。具體就是在研宄開發、銷售、安全設計、安裝工程、24小時監控、緊急對應、維護保養等每個報警服務的環節上都由西科姆公司負責，進行一條龍服務。目前，歐美國家和我國普遍采用對保安報警器材進行一次性銷售的方式，而西科姆卻采用了技防器村長期租賃的方式。這樣，器材的維修保養就成了西科姆公司自己的責任，因而從根本上保證了西科姆安防設備的可靠運行，確保了合同期內始終能夠提供高品質的安全服務。西科姆之所以采用了這種服務模式，是為 了提供更高質量的安全防范服務，充分發揮各部門的專業優勢，使各個部門有機地結合起來。此外，在人力保安方面，西科姆注重人防與技防的有機結合。

惠比壽社區是東京一處高檔社區， 內有公寓、寫字間、酒店和商場等，共計47萬平方米，西科姆派駐了32名保安員，安裝了102個監控攝像頭，還裝有煙感、火感和水感報警器。同區設有中央控制室，全方位對同區進行監控，實現人防與技防的結合。筆者了解到， 西科姆在日本國內共有四個培訓中心，保安員上崗前必須通過培訓，并且還要通過日本安全警備業協會的認證，以確保保安員的素質。由于西科姆的保安服務模式能夠保證防范效果和服務質量，因而在全日本的1000多家保安公司中，西科姆保持了60%以上的市場占有牢，成為日本保安業首屈一指的企業。

三、研發創新：西科姆的研發和創新能力非常強，給筆者留下了深刻的印象。在開發理念層面上，西科姆追求先進性、獨創性和信賴性；在研宄工作層面上，西科姆擁有一流的研發機構、實驗室、設備和科研人員。西科姆擁有兩個大型的研發機構，開發中心和IS研宄所。開發中心是集團的產品生產、開發和海外技術的支持基地，共有25。 名技術人員，分成系統開發、市場調查、質量管理等11個科研小組，開發中心有一套完善的科技攻關手段和嚴格的質量保證體系。在不斷推出新技術和新產品的同時，規定新產品，開發出經過一年的試用期和檢驗后才能上市，確保了產品的質量。由于西科姆十分重視質量，同此其產品在日本國內的信譽非常高，在海外用戶中也享有較高的聲譽。IS研宄所是從事基礎研宄的科研機構，共有110名研宄人員，具體從事系統方案設計和軟件開發，并根據市場的需求不斷開發新的軟件和產品。例如，已經開發了“人、光、 影侵入的計算機識別”系統，其聯網報警器可以白動識別人、光和影子，只有人進入室內一報警，大大減少了報警器的誤報問題：同時，根據各類不同防范場所的情況，分別開發出“無人場所的自動監控系統”、“有人場所的人員監控系統”、“有人場所的自動監控系統”等。由于西科姆公司的技術研發目標明確，針對性強，研發能力強，因而新的產品層出不窮。2001年，推出了針對移動中的人、車輛以及寵物的衛星定位產品--CoCoSEC OM移動安全服務。由于質量好，服務價格便宜， 在日本市場大受歡迎，特別受到家長和孩子們的歡迎，目前在日本已經有21萬個用戶。CoCoSECOM服務是利用地理信息系統，對移動的個體進行準確定位的產品。例如，給孩子佩帶一部形如手機大小的可攜帶裝置，通過控制中心，家長就能夠準確得知孩子的具體方位，并能夠和孩子迅速取得聯系，能夠保證孩子的安全，給家庭帶來了方便，也給社會帶來了穩定。

四、海外拓展：西科姆在日本取得成功后，把目光逐漸瞄準了海外市場。1981年在韓國，隨后，又在泰國、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、中國、 英國、美國相繼開展了業務。作為一家著名的跨國公司，它的業務范圍已延伸至世界上10多個國家和地區。由于企業的組織嚴密，管理科學，創新高效，因此具有較強的抗風險能力和市場競爭能力，體現了資源的合理配置和綜合利用，從而實現了規模效應。在我國經濟高速增長的背景下，西科姆集團正在努力發展中國的安防市場。西科姆集團于1992年往北京投資成立了西科姆（中國）有限公司，并先后在大連、上海、北京、青島、深圳等主要城市成立了11家合資公司，目前主要的業務是提供西科姆的聯機安全防范系統。隨著我國保安服務市場的放開， 西科姆將在中國積極拓展新的保安服務領域。

引發的幾點啟示

雖然日本的國情以及西科姆公司的發展環境與我國有很多不同，但是， 他山之石，可以攻玉。筆者認為，西科姆集團發展中的成功模式和成功經驗，值得我們學習與思考，同時也給我國保安服務業的發展提供了啟示。

一、面向市場的產業化改革是保安服務業發展的方向。西科姆公司40多年的成功發展經驗告訴我們，保安企業也是市場需求的產物，應當以市場為導向，按照商業模式運作。但是， 在我國由于較多強訓保安企業的特殊性，受管理體制的束縛，一些保安企業還依賴于行業壟斷、行政干預等手段，沒有真正走向市場，更談不上產業化發展。在保安市場即將全面放開的形勢下，政府管理部門和保安企業正積極著手進行改革。公安部周永康部長在全國“二十公”會議上強調指出“積極發展保安服務業，推進公共安全服務產業化”，明確地指出了我國保安服務業的發展方向。所謂產業化，就是指形成一個產業的過程，其核心內涵是生產的連續性、產品的標準化、生產過程的集成化。產業化的目標是解決市場份額、生產規模與資本投入問題，最 終贏取更大利潤。經過20多年的發展，我國保安服務業已初具規模，服務領域已由單一的人防，逐步向多元化方向發展，其產業化的條件已經具備。

筆者認為，保安服務產業化改革主要府從以下幾個方面著手：一是應由松散型企業結構向集約化方向發展，通過形成合力增強實力，提高競爭能力。市、區兩級保安企業應當加強整合，形成優勢與拳頭，建立保安企業集團，進行一體化調度。必要時，還可以和跨國保安公司合作，吸引外資、技術、信息和先進管理，建立起以資產為紐帶的大型保安企業集團，打造保安 服務的“旗艦”。二是應構建功能齊全、結構合理、銜接緊密的產業鏈，形成產業體系。把保安人員的招聘與培訓、保安服裝的設計與生產、保安器材裝備的研發與生產、技防產品的開發與服務、安全問詢與評估、人力保安服務等有機聯系起來，建成自成體系的產業鏈。并以資浦配備合理、關系結構合理等為原因進行系統集成，擴大保安服務業的范圍與影響，提升服務水平。三是從發展角度看，良好的市場機制能引導和促進產業化的發展。加強市場化的運作，具體指利用市場機制替代原有的政府計劃和行政干預來調節保安行業資滯，形成以效率為目標，以競爭為手段，以價格機制為基礎的保安市場機制。同時，混合所有制的股份企業制度是市場經濟產物與市場經濟一脈相承，有人決策有人負責。因此，要盡快推動企業改制并建立現代產權制度，為實現保安服務業的產業化提供保障和動力。

二、加大創新研發的力度，努力提高保安服務業的科技含量。西科姆集團把“不斷創新”以及產品的“先進性、 獨創性、信賴性”理念作為企業持續發展的動力，企業在理念、服務、產品、 制度和管理上都有創新，與眾不同，取得了顯著的成果，由一家小企業逐漸發展成為一個年營業額10多億美元的跨國集團。與西科姆集團先進的保安科技相比，國內保安業的高技術應用還只有保安技防項目，而且仍處在較低層次的初級階段。黨的十六屆五中全會決定，要把我國建設成為創新型國家。溫家寶總理明確指出：“必須把增強自主創新能力作為國家戰略，貫徹到現代化建設的各個方面，貫徹到各個產業、行業和地區，努力將我國建設成為具有國際影響力的創新型國家。”因此，全面增強保安業的創新研發能力，不斷推進保安產業結構的調 整，提高保安服務的科技含量是擺在我國保安企業和政府管理部門的重要戰略性課題。保安企業要不斷強化創新意識、完善創新機制、培育創新人才，努力走出行業的創新發展之路。立足我國的國情，應以發展聯網報警服務等保安技防業務為突破口，努力發展高科技保安服務項目，建立起具有中國特色，集電子技術、聲光技術、生物和物理防范技術與人防相結合的保 安服務體系，切實提高保安企業的核心競爭能力。

三、努力推進保安隊伍的職業化發展進程。西科姆公司對保安員實行的是職業化管理，因此不存在我國保安企業普遍存在的隊伍整體素質偏低、隊伍流失率高的問題。終身席傭制和年工序列工資制是二戰后日本企業的特色之一，這種結合東方文化特點的企業制度是日本二戰后創造經濟奇跡的法寶之一。西科姆公司電提倡這種用工制度。筆者在參觀中了解到，派駐到惠比壽社區的西科姆保安員的年齡結構從20至50歲不等，由于有穩定的工作和收入、固定的工作時間以及完整的教育培訓和社會保障，保安員比較穩定。此外，西科姆報警控制中心的接警員雖然工作枯燥，經常值班，但離職率微低。因為他們是從巡警員中經過考試選拔的，待遇較好，將來還有被提拔的機會。反觀國內，保安行業尚未被社會廣泛接受，從而形成了保安員工資待遇偏低，社會地位相對較低，職業保障不完善，致使行業缺乏吸引力，保安員的流失率很高。并導致惡性循環。西科姆公司的職業化管理模式為我們提供了借鑒。去年，公安部先后出臺了《保安培訓機構管理辦法》 和《保安員國家職業標準》，在一定程度上推動了我國保安職業化的發展。我們應該積極建立符合經濟和社會發展形勢的保安服務收費體系，逐步提高保安工資待遇，完善保安職業保障。一是要優化保安職業的生存環境，提高保安職業門檻，建立專業的保安教育訓練體 系，強化職業資格認證制度，建立嚴格的考梭制度和管理制度。按照《保安員國家職業標準》的要求，實行分類、分級的保安人員管理制度。二是婪營造發揮人一優勢的環境，建立起人才流通機制，形成一種吸收人才，留住人，有利于發揮他們才干的氛圍。三是要建立正規的保安培訓機構，規范保安員的崗前和在崗培訓，提高保安員的素質。

四、實施品牌發展戰略，贏得市場主動權。西科姆的成功實踐告訴我們，一個企業必須要有自己的業務強項和產品品牌，才能乘風破浪，立于不敗之地。 西科姆集團就是以其高質量和獨具特色的報警服務而獨占熬頭。在我國，由于受區域壟斷、獨家經營的封閉式體制限制，大多數保安服務公司是全而不深、 不深不專，專業化服務水平不高，沒有叫得響的品牌和特色服務。品牌不僅代表企業的形象，而且關系著企業的興衰成敗。在當今的市場競爭中，品牌體現著一個企業的素質、信譽和形象。西科姆成功的實踐證明，創立和發展品牌， 是企業長久不衰和保持旺盛市場生命力的有效手段之一。保安企業實施品牌戰略，就是企業充分利用各種經營資源， 打造優勢品牌，樹立品牌形象，贏得市場主動權的一種經營策略。隨著保安服務市場的逐步放開，我國規模較大，實力較強的保安企業應加速實施品牌戰略。要確立品牌觀念、強化品牌意識、 追求品牌效應，在管理、服務、安全等方面下功夫，形成資源優勢，創出安全防范服務的特色，打造優質服務品牌。 將品牌理念貫徹到企業的研發、管理、營銷、服務等各個環節。要注意發掘我國傳統文化的寶藏，吸收國外現代安全的理念，精心打造和維護象征平安生活、適合中國保安業的品牌形象。

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