機場安保服務，還是廣州中保維安保安公司專業

廣州中保維安保安公司現擁有保安人員198人，近3年來，公司上下團結一心，努力工作，嚴格要求，強化管理，通過內強素質，外樹形象，不斷提高保安人員的綜合素質，逐漸成為一支維護機場公共秩序及空地安全的重要安保力量。在抗冰雪航班保障、T2航站樓轉場搬遷、汶川抗震物資轉運、停機坪滑行道擴建、奧運安保、國慶60周年安保、世博會、亞運會安保等一系列重大安全保障任務中，為機場的平安和穩定做出了自己的貢獻。按照愛崗敬業、規范服務、確保安全、爭創一流的建設方針，從員工的崗前培訓人手，堅持“服務是職責、安全是生命、形象是效益”的企業宗旨，使隊伍服務質量也有了明顯提高，得到了廣東機場集團公司領導的充分肯定和贊揚。

一、突出安全意識，護衛機場安全。

從2008年北京奧運會開始，我國連續舉辦一系列大型活動，包括國慶60周年慶典、上海世博會、廣州亞運會等，活動時間長，跨度大，機場安全形勢嚴峻。為了確保大型活動期間機場安全保衛工作萬無一失，廣州中保維安保安公司從抓安全防范意識人手，把活動安保工作當作一項政治任務來完成。結合機場治安環境實際的情況，組織保安員認真學習《保安崗位工作流程》和各種應急處置預案，并和機場各保安派遣單位一起加強了對防火、防盜、防破壞、防恐等突發事件的應急培訓和演練。為把住機場候機樓入口第一道關，門衛執勤保安員始終堅持“認證不認人”的原則，一絲不茍地落實門衛工作制度及流程，把一切不安全因素置之門外。3年來，積極協助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法行為1317起，為公安機關提供破案線索158條，為旅客發現和消除各類不安全隱患13118處，拾金不昧506次，直接為旅客挽回經濟損失113萬余元，收到旅客和客戶表揚信60封，承擔各類臨時安全保衛任務200余次，共出動人數達3271人次。多次受到上級民航部門廣東機場集團公司及機場公安局的表彰。

二、強化服務意識，提升客戶滿意度。

提高保安隊伍的凝聚力和服務意識，將“文明執勤，熱情服務”的重要思想灌輸給每一名保安員，一直是廣州中保維安保安公司的工作重點和努力方向。近年來，保安隊伍中涌現出了許多先進隊員和典型事例。如2010年2月8日，保安員張全洪，凌晨1點在巡邏中拾到旅客的筆記本電腦，交還給旅客；2010年2月12日，在巡邏中拾到旅客的筆記本電腦及3000元現金，交還給旅客；2010年11月6日，保安員李建軍、陳繼華分別在執勤巡邏期間拾到旅客遺失的背包，包內有現金2萬元及筆記本電腦兩臺，交還給旅客。2011年1月16日，顏小專、李繼偉2名保安員，因工作成績突出，被廣州白云機場安全管理委員會、服務質量共同促進委員會評為“白云服務明星”稱號。航站樓保安隊作為公司的形象窗口，去年保安員拾金不昧和上繳的旅客包裹就價值人民幣4萬多元，3年來，保安員直接為旅客挽回經濟損失近11萬余元，受到國內外旅客的一致好評。近年來，廣州中保維安保安公司派遣的保安員沒有發生一起責任事故或因服務質量、違法違紀等問題引起客戶的投訴，客戶滿意度逐年攀升。

三、加強制度建設，提規范員工行為。

加強保安隊伍建設，規章制度是保證正常經營管理的要求，也是堅持從嚴治隊，提高服務質量的重要依據。為強化保安隊伍的規范管理，依照本公司實際情況，現已完善了一整套切實可行的規章制度。并逐步健全了《保安員守則》、《崗位責任制》、《保安隊員獎懲細則》等制度。對機場各保安崗位建立了《保安人員紀律》，加強了隊（班）長的職責要求、隊容風紀的規定、內務衛生管理規定等，用這些規章制度規范每個保安員的行為。為便于記憶，公司將規范制度精編成口號，讀起來朗朗上口；為便于攜帶，公司將規范制度做成卡片，要求隨身攜帶。公司不定期抽查各執勤點，并通過經常性檢查與突擊性檢查相結合的方法全面掌握執勤點動態。對違反規章制度的人員、崗位進行登記，限期改正，年終對檢查情況和糾察情況匯總，對分隊、崗位、人員進行評比考核，將保安員的責、權、利與崗位執勤緊密掛鉤，按考核成績進行獎罰。對在工作中渙散、紀律松弛的保安員，先提出批評、教育；對不熱心保安工作，經常遲到、早退，屢教不改者予以辭退。公司管理嚴格，措施得力，保安隊伍素質不斷提高。

四、創建和諧環境，增強隊伍活力。

廣州中保維安保安公司一直在為全體隊員創造一個和諧的環境，公司將重信譽，守合同作為公司的生存之本。公司依照國家政策，依法與保安員簽訂勞動合同，辦理各項社會保險，投保意外傷害保險，保安隊員福利待遇逐年提高。逐漸做到了：為工作期滿2年的保安員更換新保安制服；為保安員寢室配備空調、熱水器；為每位保安員爭取到每月200元的伙食津貼。春節期間，公司還組織團圓宴及猜燈謎游園活動，邀請隊員家屬、孩子參加燈謎晚會，大家都積極踴躍參與，現場氣氛熱烈，將節日的氛圍推向高潮。通過這些活動，提升了保安隊伍團結力、協作力、凝聚力。目前保安隊伍日趨穩定，年流失率不到10%。

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