廣州保安公司開創獨特管理模式，提高客戶滿意度

面對保安服務市場的激烈競爭，民營保安服務公司應以做好安全防范工作為基準，以保一方平安為己任，協助公安機關預防制止違法犯罪活動。按照軍事化、規范化、專業化的要求，從嚴治隊，充分發揮輔警作用，提高整體防范功能。廣州保安公司經廣東省公安廳批準于2011年12月成立，是廣州經濟技術開發區首批民營保安服務公司。隨著保安服務行業的飛速發展，社會安全防范需求隨之增加，對企業形象的要求逐漸提升，公司抓住時機，大力擴展業務范圍，從成立之初的36家客戶單位、336名保安員，發展到如今的94家客戶單位、1100名保安員，全年營業額也從700萬元增長到3400萬元，業務領域已涉及廣州經濟開發區、漢南、江夏、黃陂等地的機關、企事業單位、學校、銀行、及物業小區等多個行業，為加強客戶單位內部治安防范、安全管理，協助公安機關維護社會治安穩定起到了積極的作用。2015年2月，通過第三方認證，獲得了IS09001質量管理體系認證證書，成為本區第一批率先通過此認證的保安服務公司。

走向專業化開創獨特管理模式

民營保安服務公司應建立崗位責任制，在管理層的整體素質上下功夫，推進保安隊伍正規化、規范化、專業化建設，學習，借鑒現代企業管理制度，增強企業核心競爭力，形成適合企業特點的管理模式。廣州保安公司從以下三點著手。第一，實行競聘上崗，強化風險激勵機制。建立大隊長、班組長基層管理負責制，明確責任、風險和利益，與年終獎掛鉤，充分發揮大隊長、班組長的積極性、主動性和創造性。第二，實施目標管理，嚴格考核制度。建立和完善《保安工作目標考核實施細則》，考核項目包括控制發案、紀律作風、文明執勤、規范管理、素質教育、客戶意見、業務成效等，每年考核一次，對達標班組進行獎勵，不合格班組處罰班（隊）長。每月對隊員實行負激勵月考核制，設置34個紀律雷區，觸“雷”必究。第三，建立三級督查制度，即公司每周不定時查崗，大隊長查崗，班組長查崗制度，隊員違紀違規現象得到有效控制，客戶滿意率不斷提高。

2014年11月，廣州市公安局治安管理局下發了關于全市“金牌保安服務公司”評選工作的指導意見，爭創廣州市“金牌保安服務公司”對公司的發展至關重要，同時對整個隊伍建設的規劃及標準化也提出了新的要求。為完善公司內部組織結構，公司所屬部門進行重新調整分工，成立黨支部、辦公室、保安管理部、財務裝備部、人事培訓部、督查巡邏部、安保工作部、工會委員會等8個職能部門，細分各部門工作職責，各部門分工協作，更好地為客戶和隊員服務。為便于工作，同時將現有保安大隊進行調整，重新成立寧康保安大隊、漢強保安大隊等8個保安大隊，每季度對各大隊進行考核，考核不合格大隊扣除大隊長績效工資。公司根據各保安大隊駐點分布情況和季節性特點，采取重點預防、聯片防范、布控守點等多種方式，有效協警維護社會治安，防止各種形式的盜搶犯罪活動。

以班組為單位，公司開展了“文明執勤崗”創建活動，年度評選一次，公布文明執勤崗“三無”標準，即無刑事治安案件和災害事故發生，無隊員違法違紀和流失現象，無學習訓練考核不達標者。為了提高基層管理水平，倡導示范工程，在保安隊伍中開展“十優”班長的評比活動，對“十優”班長予以表彰。通過獎勵先進，增強了員工的主人翁意識，激發了廣大隊員爭先創優的熱情，提高了隊伍的向心力和戰斗力。

2014年，公司以“敢創新、樹品牌、重管理、創效益”的工作要點出發，以廣州市爭創“國家衛生城市”、“全國文明城市”為契機，動員全體隊員學習社會主義核心價值觀。加強隊伍職業道德教育，培養隊員的敬業精神，教育保安隊員時刻牢記職責和任務，緊緊圍繞為客戶提供更優質的保安服務，協助公安機關維護社會治安秩序，把為客戶提供優質的保安服務，加強內部管理放在首位，切實履行合同職責，贏得了社會各界和客戶單位的廣泛贊譽，逐步樹立起“廣州保安”品牌。

突出競爭優勢客戶滿意度是關鍵

近幾年，隨著保安服務業的迅速發展，保安服務企業的業務范圍不斷擴展，而客戶的服務要求也更加規范化、專業化，民營保安服務公司的管理者應清醒地意識到，若要保持競爭優勢，必須加強隊伍建設，提升客戶滿意度。因此，公司從人員的招錄和培訓方面入手，一是嚴格保安員的準入管理，二是加強隊員的崗前培訓和在崗輪訓教育管理。公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規定，以嚴格政審、擇優錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執行先審后用、先培訓后上崗的崗前培訓程序，及時錄入隊員信息。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關，更注重在平時的管理工作中加強對在崗隊員的培訓和教育，尤其是對保安員的法律意識、安全意識、規范操作等經常組織培訓。為進一步提高基層骨干整體綜合素質，提高隊伍的管理水平，推動隊伍建設向更高層次發展。2014年，公司出資近2萬元組織班隊長及部分基層骨干50人次參加廣州市警官學校安檢培訓，為公司參加大型活動的保衛工作及后續發展夯實基礎。

為突出競爭優勢，公司現將提高客戶滿意度作為一項重要任務來落實。2014年明，保安一部、二部負責人分別帶領大隊長、督查巡邏部等有關人員對公司所屬各駐勤點進行半年度交叉考核?？己藢ο蠊灿?價班組，占總駐勤點73.43%，其中保安一部考核20個班組，保安二部考核2價班組，直屬寧康大隊考核3個班組。2014年8月初，公司組織2013度“十佳”保安班長和“十佳”保安隊員赴華東旅游，極大地提升了保安隊員的工作積極性。經過一系列的培訓、考核和激勵機制，隊伍的綜合素質得到了較大的提高，客戶投訴率降低，滿意度逐步提升。

依照公司各項規章制度，要求督查巡邏部加大督促檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理隊伍的做法，促進保安隊員整體素質全面提高。同時，每月督查通報將違紀情況向全公司通報．確保了隊員在執勤中良好的精神風貌，減少了違法違紀問題的發生，走向正規化建設軌道。

2012年至2014年，公司保安服務安全護衛率均達到了98%以上，保安隊員在執行勤務過程中，為協助公安機關破案積極提供線索滌，撲滅火災23起、阻止盜竊犯罪12起，為客戶單位挽回經濟損失近300萬余元。拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，拾到包括現金、手機、背包、錢包等數件遺失物品，做到了為人民群眾排憂解難。3年多來，公司共組織近萬余人次協助公安機關圓滿完成中甲、中超足球聯賽、廣州國際車展、農搏會、亞洲排球錦標賽、中部投資貿易博覽會、廣州體育中心演唱會等90多次重大活動的安全保衛工作，每次都圓滿地完成任務，深受市局領導的贊譽及組委會的好評，向社會充分展現了廣州保安的風采。

注重人力資源構筑企業文化

人力資源管理是為了實現組織長期目標，以戰略為導向，對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個運動過程，包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等環節，以保證組織獲得競爭優勢和實現最優績效。民營保安企業應注重人力資源戰略，提升企業核心價值，構筑公司企業文化。

公司從保障員工合法權益出發，以人為本，保護員工合法權益，建設和諧、穩定的服務團隊，構筑企業文化。公司的發展離不開員工的辛勤勞動，而這種奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬。2014年，根據國家有關勞動政策，結合本公司員工勞動報酬現狀，重新調整了員工勞動報酬標準，調整后的員工月工資普遍上浮10%;實行帶薪休假制度，全年度享受帶薪休假的就有207人。

2014年，公司工會為退伍軍人舉辦了座談會等大型活動；為526名員工送上生日蛋糕及祝愿；共慰問職工及住院家屬30起，走訪慰問困難職工23名，年底又為10名特困員工送去節日的問候及慰問金。公司于2013年4月1日成立了醫療互助基金，目前共吸納會員817名，占總人數的99%發放互助金104403元，幫扶員工35名，盡力解決員工看病難、看病貴的問題，使患病員工得到了幫助，讓員工感受到公司大家庭的溫暖。公司組織員工外出學習考察、旅游觀光達128人次，開闊視野陶冶情操。通過以上舉措，激發廣大隊員的工作熱情，豐富企業文化的內涵。

廣州保安公司堅持“創新發展、優化管理、堅守責任、品牌服務”的服務宗旨，不斷完善管理措施，切實加強崗前業務培訓，嚴格執行保安勤務流程，保障了客戶單位穩定的治安環境。面對未來的機遇和挑戰，廣州保安將本著高起點、高要求、高素質、樹品牌的新思路，為客戶提供優質的服務，為打開保安服務新局面做出貢獻。

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